近日,济南德玛电气销售人员接到客户来电,客户反映前几个月购买的济南德玛牌重型集电器,尼龙块发现断裂情况,业务人员说,如果购买的是正宗济南德玛牌集电器,在质保期内,公司会给与免费更换,请客户放心,另外需要核对客户购买的集电器是否为济南德玛集电器。客户购买的集电器如下:
经过业务人员核对后,给客户解释,该集电器不是济南德玛所生产集电器,而是假冒济南德玛集电器。1、集电器薛片上面没有磨损警戒线,济南德玛生产的有警戒线;2、集电器旋转杆位置,不是弹簧。济南德玛生产的是钢圈;3、集电器支架杆里面,济南德玛所生产的是一根粗弹簧,假冒的是两根细弹簧。如下图为济南德玛所生产的集电器:
经过给客户的耐心解释,客户明白过来,原来他采购集电器是通过中间商采购,中间商为了利润较大化,购买了假冒集电器,进而现在出现了问题。对于此类问题,济南德玛电气有限公司郑重声明:对于假冒济南德玛滑触线集电器,公司会予以追究到底,济南德玛电气有限公司生产地为济南,在任何地区没有设置代理商,没有设置分厂。请各采购人员注意。后续小编会进一步跟踪这次客户反馈情况。